Ja znajduję lukę. Ty przestajesz gubić klientów.
Luka to miejsce w Twojej ścieżce klienta, w którym ludzie cicho odchodzą — a Ty orientujesz się dopiero po czasie.
Wchodzę do Twojego biznesu z zewnątrz i patrzę tam, gdzie Ty przy codziennych obowiązkach nie masz kiedy zajrzeć. Zadaję pytania, których nikt Ci dotąd nie zadał.
A potem układamy razem system i język, którym możesz odzywać się do klientów bez wstydu.
Zarezerwuj Audyt CX-5
To o Tobie?
Tak wygląda biznes bez systemu relacji z klientem
Klient kupił Twój produkt — ale nie pamiętasz dokładnie który. Zaczynasz rozmowę od zera, jakbyście się nie znali.
Masz produkt, z którego ludzie są zachwyceni. A i tak nie dostajesz opinii — bo gdzieś po drodze zgubił się czas odpowiedzi, dostawa, kontakt.
Spotykasz osobę po mentoringu i nie pytasz o wyniki. Nie dlatego, że Cię nie obchodzą — po prostu nie pamiętasz, jaki miała cel.
Ktoś pisze z zapytaniem, na które trzeba odpowiedzieć „to jeszcze nie dla Ciebie”. Nie wiesz jak, więc nie odpowiadasz wcale.
Quiz
Rozwiąż quiz i zobacz, gdzie masz lukę!
11 szybkich pytań i pierwsze kroki do wdrożenia na Twoim mailu. W 5 minut odkryjesz, co możesz załatać od razu.
Zrób quiz11
PYTAŃ · 5 MINUT
Małgorzata Czerniak
Strateg Customer Experience
Trenerka komunikacji z klientem
Moderatorka grup mastermind
Czym jest badanie Gallupa →
Kim jestem?
Łączę dwa światy. I widzę, jak łatwo jedno wynika z drugiego.
Na co dzień pracuję w międzynarodowej korporacji i wspieram zagranicznych dystrybutorów w branży health & wellness. Po godzinach tworzę markę @pozytywna.trenerka i wspieram przedsiębiorców z Polski — projektuję ścieżki klienta oraz uczę nawiązywania z nim relacji.
Wykorzystuję narzędzia i doświadczenie z pracy w korporacji na gruncie małego biznesu. Mój gallupowy Wizjoner* widzi często to, czego małym przedsiębiorcom brakuje najbardziej — spojrzenia okiem zewnętrznego eksperta na ścieżkę klienta.
Stale podnoszę kompetencje i sięgam po najnowsze narzędzia — po to, by nie zostać w tyle i by moi klienci mieli wybór.
Jestem certyfikowaną moderatorką grup mastermind i trenerką komunikacji.
Zdałam egzamin z programu Umiejętności Jutra AI (Google i SGH). Używam tych narzędzi tam, gdzie oszczędzają Ci czas — nie tam, gdzie zabierają Twojej marce głos.
Od 2024 roku ponad 400 godzin autorskich programów mastermindwych. Wiem, jak to jest, kiedy za relacją z klientem stoi cały dział — i kiedy stoi jedna osoba z karteczkami.
Co robię
Projektuję System Powracającego Klienta
System to sposób prowadzenia klienta od pierwszego kontaktu do momentu, w którym wraca, kupuje ponownie — i przyprowadza kogoś ze sobą.
Widzisz, gdzie klient jest na drodze z Twoją marką, i wiesz, co zrobić na każdym etapie.
Żeby klient czuł się zaopiekowany, a nie obsłużony.
Wiesz, co kupili, o czym rozmawialiście i kiedy się odezwać.
Widzę to, na co Ty nie masz kiedy spojrzeć
Wchodzę w Twój biznes z lotu ptaka i patrzę tam, gdzie Ty przy codziennych obowiązkach nie masz kiedy zajrzeć. Zadaję trafne pytania, znajduję luki i układam to w logiczną całość.
Nie zostawiam Cię z suchą teorią. Pracujemy razem — wychodzisz z gotowymi szablonami, mapą i planem, dzięki którym odzyskujesz kontrolę i czas.
przedsiębiorców wspartych w ramach sesji, autorskich mastermindów i konsultacji.
Znajdźmy Twoją lukę
Siadamy razem nad Twoją ścieżką klienta. Zadaję pytania, których nikt Ci dotąd nie zadał, i pokazuję miejsce, w którym ludzie od Ciebie odchodzą.
- Sesja audytowa 90 minut, z nagraniem
- Audyt CX-5 — pięć punktów ścieżki: zakup, 24 h, 7 dni, 30 dni, reaktywacja
- Mapa Ścieżki Klienta z zaznaczonymi lukami
- Dwa szablony wiadomości pisane językiem Twojej marki
- Plan 30 dni — trzy priorytety z datami, nie trzydzieści
Co mówią osoby, z którymi miałam okazję pracować?
Wiedziałam co chcę zrobić, ale nie wiedziałam do końca jak. Gosia była osobą, która poukładała ten schemat i dostarczyła narzędzi, dzięki którym ta przestrzeń zaczęła działać i dała dodatkową wartość mojej Społeczności.
Po warsztatach w Krakowie w końcu ogarnęłam plan tygodnia, który wydaje się mieć sens, jest ustrukturyzowany, ale i wystarczająco elastyczny, poplanowałam w nim także odpoczynek i czas z rodziną i… nagle okazało się, że na wszystko jest miejsce, a na pracę sporo czasu zostaje.
Te 14 dni były dla mnie intensywnym, ale bardzo wartościowym czasem. Nauczyłam się patrzeć na swój biznes jak na system, który mogę świadomie budować, a nie tylko reagować na to, co się dzieje. Zrozumiałam, że plan minimum i małe kroki są tak samo ważne jak duże strategie.
Kurde, po pierwszej minucie oglądania czułem się, jakbyś była w mojej głowie, Gosia, i czytała na głos co tam się dzieje… trochę aż straszne to 😉 Poza tym super, wielkie dzięki za przeramowanie tego, jak myślę o swoim biznesie i działaniach. Często miałem wrażenie, że się kręcę w kółko. 2026 będzie zaplanowany!
Zanim ze mną porozmawiasz — posłuchaj, jak myślę
Buduj relacje z klientem i rozwijaj biznes w dobie AI.
Wywiady z ekspertami, moje przemyślenia o customer experience bez korporacyjnego żargonu i triki produktywności — dla przedsiębiorców.
Porozmawiajmy o Twoim biznesie.
Masz pytania o współpracę, podcast lub myślisz o konsultacji? Napisz do mnie bezpośrednio na adres kontakt@gosiaczerniak.pl
Napisz e-mail