Cześć! Nazywam się Gosia Czerniak
Łączę dwa światy — i widzę, jak łatwo jedno wynika z drugiego. Na co dzień pracuję w międzynarodowej korporacji w Customer Experience, po godzinach buduję markę Pozytywna Trenerka i pomagam polskim przedsiębiorcom przestać gubić klientów.
Każde doświadczenie było kawałkiem puzzla
Z Customer Experience jestem związana od prawie 15 lat — choć na początku wcale tak to nie wyglądało. Każde miejsce, w którym byłam, dokładało kolejny kawałek puzzla do tego, czym się dziś zajmuję.
- UMCS — wykładowca akademicki Uczyłam studentów języka bułgarskiego. Jednak coś w środku ciągnęło mnie do wielkich korporacji i relacji z przedsiębiorcami.
- Polsko-Bułgarska Izba Handlowa Po czterech latach zmieniłam kierunek. Poznałam tam świat przedsiębiorców, ale też przedstawicieli władz państwowych.
- Międzynarodowa korporacja — Customer Experience Znalazłam swoje miejsce w korporacji. Pracuję w międzynarodowym środowisku i na co dzień wspieram przedsiębiorców z Bułgarii z branży wellness & health.
- Po godzinach — Pozytywna Trenerka Tworzę coś, z czego jestem ogromnie dumna — własną markę wspierającą polskich przedsiębiorców w budowaniu relacji z klientem.
Mój klient to polski przedsiębiorca — ekspert skupiony na swoim produkcie, który często pomija budowanie relacji z klientem. Zauważyłam jeden powtarzający się schemat: przedsiębiorcy prowadzący biznes od co najmniej trzech lat dopiero wtedy widzą, że klient nie wraca — i nie wiedzą, dlaczego.
Często zapominamy, że klient nie chce być obsłużony. On chce być zaopiekowany — i to nie są fanaberie. Marki, które wyróżniają się obsługą klienta przed, w trakcie i po zakupie, zapamiętuje się na długo. One nie walczą o klienta — to klient przyprowadza im kolejnych klientów.
Mój klient nie musi znać się na wszystkim. Ja zdejmuję z niego ciężar budowania ścieżki klienta, odnajdywania luk i automatyzacji kontaktu — po to, żeby mógł skupić się na rozwoju swojego biznesu.
Audyt Strategiczny CX-5
To mój główny sposób pracy z klientami. Siadamy razem nad Twoją ścieżką klienta. Zadaję pytania, których nikt Ci dotąd nie zadał, i pokazuję miejsce, w którym ludzie od Ciebie odchodzą.
- Sesja audytowa 90 minut, z nagraniem
- Audyt CX-5 — pięć punktów ścieżki: zakup, 24h, 7 dni, 30 dni, reaktywacja
- Mapa Ścieżki Klienta z zaznaczonymi lukami
- Dwa szablony wiadomości pisane językiem Twojej marki
- Plan 30 dni — trzy priorytety z datami, nie trzydziestu
Podcast: „Buduj relacje z klientem i rozwijaj swój biznes w dobie AI”
Projektuję System Powracającego Klienta
System to sposób prowadzenia klienta od pierwszego kontaktu do momentu, w którym wraca, kupuje ponownie — i przyprowadza kogoś ze sobą. To praktyczne narzędzie Customer Experience dla małych i średnich firm.
Znasz punkty styku
Widzisz, gdzie klient jest na drodze z Twoją marką, i wiesz, co zrobić na każdym etapie.
Wiesz, co i kiedy napisać
Żeby klient czuł się zaopiekowany, a nie obsłużony.
Masz jedną bazę
Wiesz, co kupili, o czym rozmawialiście i kiedy się odezwać.
W oparciu o moje talenty Gallupa
Nie działam przypadkiem. Działam z intencją, procesem i sercem. To mój prawdziwy Top 10, pogrupowany pod kątem tego, co realnie gra rolę w pracy stratega.
Ukierunkowanie + Osiąganie
W pracy nie szukam „więcej” — szukam celnie i skutecznie. Łączę wizję z konkretem, energię z planem, emocje z decyzją.
Czar + Integrator + Optymista
Tworzę atmosferę spotkań, w której klienci naturalnie czują spokój, pozytywną energię i wsparcie — to jakby wejść i już wiedzieć, że masz moc.
Zbieranie + Uczenie się
Nieustannie poszerzam wiedzę — by móc dawać więcej. Pracuję z narzędziami, które mają sens, i odrzucam te, które tylko wyglądają dobrze.
Rozwijanie innych + Aktywator
Widzę potencjał — i pomagam go uruchomić. Pokazuję możliwości i dodaję odwagi, by zrobić pierwszy krok.
Wizjoner
Patrzę daleko. Wspólnie z klientem buduję nie tylko plan — ale nową tożsamość: osoby, która działa, nie odkłada, ufa sobie i swoim decyzjom.
Certyfikaty i wyróżnienia
- Certyfikat Trenerski — Szkoła Trenerów Wszechnica UJ (2021)
- Certyfikat Moderatora Grup Mastermind (2024)
- Finalistka Kursory Roku 2025, kategoria „Sukces Roku” — marka Pozytywna Trenerka w gronie 10 finalistek
- Umiejętności Jutra AI — certyfikat programu Google i SGH (2026)
Kurs Umiejętności Jutra AI nauczył mnie świadomego podejścia do sztucznej inteligencji. Uzmysłowił mi, że najważniejsza kompetencja w dzisiejszym świecie to krytyczne myślenie — nie samo używanie narzędzi. To zainspirowało mnie do zgłębiania automatyzacji, która pomaga odzyskiwać czas — nie tylko mnie, ale i moim klientom.
przedsiębiorców wspartych w ramach sesji, autorskich mastermindów i konsultacji.
Oraz twórcy i marki, które dobrze znasz z social mediów:
„Wiedziałam co chcę zrobić, ale nie wiedziałam do końca jak. Gosia była osobą, która poukładała ten schemat i dostarczyła narzędzi, dzięki którym ta przestrzeń zaczęła działać i dała dodatkową wartość mojej Społeczności.”
„Po warsztatach w Krakowie w końcu ogarnęłam plan tygodnia, który wydaje się mieć sens, jest ustrukturyzowany, ale i wystarczająco elastyczny — nagle okazało się, że na wszystko jest miejsce, a na pracę sporo czasu zostaje.”
„Te 14 dni były dla mnie intensywnym, ale bardzo wartościowym czasem. Nauczyłam się patrzeć na swój biznes jak na system, który mogę świadomie budować, a nie tylko reagować na to, co się dzieje.”
„Po pierwszej minucie oglądania czułem się, jakbyś była w mojej głowie, Gosia, i czytała na głos co tam się dzieje… Wielkie dzięki za przeramowanie tego, jak myślę o swoim biznesie. 2026 będzie zaplanowany!”
„To, co robi Gosia, to nie tylko wyznaczanie celu — to Business Boost Mind: realna zmiana tożsamości.”
Z kim współpracuję i dlaczego?
Twórcy społeczności
Bo mają wizję i misję zmieniania świata. Cenię ich za odwagę i kierunek.
- Buduję dla nich przestrzenie mastermindowe, w których społeczności się wspierają — dobrze zaprojektowane, ze schematem.
- Wspieram ich stworzonymi kursami online.
- Prowadzę dla nich projekty mastermindowe i sesje produktywności.
Przedsiębiorcy mali i średni
Bo są otwarci, pełni energii i chcą działać po swojemu — ale brakuje im czasu na budowanie relacji z klientem.
- Pomagam znaleźć lukę, w której tracą klientów.
- Pokazuję, jak ją załatać.
Poza pracą
Mam 41 lat. Kocham góry, folklor, pieśni ludowe i taniec, który był częścią mojego życia przez 15 lat.
Śpiewam, gram na fortepianie, czytam bardzo dużo, tworzę i dzielę się tym z innymi. Piekę najlepszą musakę i gofry, uwielbiam kawę z ekspresu i rozmowy, które zostają na długo.
Jestem mamą dwóch chłopców, żoną i kobietą, która wierzy, że wszystko ma sens — i że każda zmiana zaczyna się od decyzji, że chcesz inaczej.
- The Diary of a CEO
- Czas na Reset
- 12 tygodniowy rok
- Myślenie pytaniami
Obserwuj mnie na Instagramie @pozytywna.trenerka — tam zobaczysz, jak żyję i pracuję na co dzień.
Wybierz formę współpracy
Audyt Strategiczny CX-5
Znajdźmy Twoją lukę w Twojej ścieżce klienta. Dla przedsiębiorców, którzy chcą zbudować lojalność.
Kurs online
„Rozłóż cel na części pierwsze” — zbuduj system pracy i plan minimum. Samodzielna praca w Twoim tempie.
Mastermind
Trzy miesiące pracy w grupie ludzi, którzy rozumieją Twoje wyzwania. Regularnie, w małym gronie, z moderacją.
Szkolenia dla zespołów
Customer Service dla firm. Warsztat, po którym zespół wie, co mówić i kiedy — a nie tylko, że „trzeba dbać o klienta”.
Porozmawiajmy o Twoim biznesie
Masz pytania o współpracę, podcast lub myślisz o konsultacji? Napisz do mnie bezpośrednio.
kontakt@gosiaczerniak.plNapisz e-mail
