Ile luk ma Twoja ścieżka klienta?
Zlokalizuję luki i dam Ci gotowy plan, jak je załatać.
Zbuduj spójny system kontaktu z klientem na każdym etapie — od zakupu, przez pierwsze dni, po powrót po kolejne zamówienie. Odzyskaj czas, wyjdź z chaosu i przestań gubić ludzi po drodze.
Zarezerwuj Audyt CX-5
Moment zakupu to dopiero początek.
Co musi się stać, by klient kupił ponownie?
Wyobraź sobie sytuację: klient kupuje Twój produkt. Jest zachwycony. Jednak między opłaceniem zamówienia a dostawą pojawia się coś dziwnego. Cisza.
Masz nawał pracy i nie nadążasz z informacją do klientów. Klient sam się upomina – raz, drugi, a Ty obiecujesz, że już niedługo, bo przecież robisz produkt ręcznie lub nagrywasz jeszcze kurs. Z Twojej strony stres i presja, a z drugiej – rosnące zniecierpliwienie.
Wielu przedsiębiorców wierzy, że świetna jakość obroni się sama.
Nawet jeśli finalnie produkt klienta zachwyci, niesmak po braku opieki pozostaje – ta osoba prawdopodobnie już nigdy do Ciebie nie wróci i jeszcze opowie o swoich emocjach innym.
Jeśli chcesz budować lojalność, musisz zaopiekować się klientem, zanim ten zdąży poczuć się zignorowany.
Między zakupem a dostawą nie wysyłasz żadnej wiadomości, przez co klient czuje niepokój, a Ty tracisz szansę na zbudowanie relacji.
Nawet nie przychodzi Ci do głowy, by odezwać się do klienta w innym celu. Relacja urywa się w momencie zaksięgowania wpłaty.
Obawiasz się, że Twoje wiadomości bywają zbyt suche, szorstkie lub analityczne. Nie masz wyczucia, jak brzmieć profesjonalnie, nie tracąc klienta.
Zamiast mieć powtarzalny schemat, każdą wiadomość wymyślasz na bieżąco, tracąc na to cenne godziny każdego dnia.
Przerzucasz wiadomości z Instagrama czy Facebooka do maili i bardzo szybko tracisz orientację, o czym dokładnie rozmawialiście.
Wszystkie informacje o klientach trzymasz w głowie, na latających karteczkach lub w przypadkowych, rozrzuconych notatnikach, przez co tracisz nad tym kontrolę.
Nie musisz bez przerwy gonić za nowym klientem.
Zamiast przepalać budżet i energię na ciągłe pozyskiwanie nowych odbiorców, zaopiekuj się tymi, którzy już Ci zaufali.
Utrzymanie klienta jest aż 5 razy tańsze niż pozyskanie nowego.
Wystarczy zbudować mądry system, który zdejmie z Twojej głowy zmęczenie i ciągłe myślenie o tym, co, jak i kiedy napisać.
Rentgen Twojej relacji z klientem.
Przestań zgadywać, dlaczego klienci nie wracają i nie trać czasu na błądzenie w setkach narzędzi – potrzebujesz kogoś, kto wejdzie do Twojego biznesu z zewnątrz.
Jako ekspert CX z ponad 10-letnim doświadczeniem, spojrzę na Twój proces strategicznym okiem.
- Zlokalizuję miejsca, w których klienci cicho odchodzą.
- Dam Ci gotowy plan, jak zatrzymać klientów.
- Pokażę, jak komunikacja buduje relacje.
Rezerwacja i mój cichy research
Uderzeniowa Sesja 1:1 (90 minut)
Gotowy Plan Działania
Co dokładnie otrzymujesz po audycie?
Mapę Ścieżki Klienta (PDF)
Z precyzyjnie zaznaczonymi lukami, przez które cicho uciekają Twoje zyski. Otrzymujesz jasne wskazówki, jak je załatać.
Plan 30 dni
Trzy absolutne priorytety do wdrożenia, ułożone z konkretnymi datami, żeby uniknąć poczucia przytłoczenia.
2 gotowe szablony wiadomości
Dopasowane do wybranego przez nas etapu (np. 1. i 7. dzień, albo 24h i 30 dni – ustalimy to wspólnie), napisane w 100% naturalnym tonem Twojej marki.
Nagranie z sesji 1:1
Pełne wideo ze spotkania, abyś mogła w dowolnym momencie wrócić do naszych ustaleń i wskazówek.
Co się zmieni w Twoim biznesie po Audycie CX-5?
Wątpliwości: „Moi klienci nie wracają, a ja nie wiem dlaczego”. Działasz na oślep i zgadujesz, gdzie leży problem.
Konkretna diagnoza: Masz w ręku rozrysowaną Mapę Ścieżki Klienta. Wiesz dokładnie, które punkty są newralgiczne i jak o nie zadbać.
Obawy: „Boję się być nachalna”. Nie piszesz po zakupie, bo masz wewnętrzny lęk przed byciem potraktowaną jak intruz.
Budowanie relacji: Otrzymujesz sekwencję gotowych wiadomości dopasowanych do Twojego stylu. Odpychanie natychmiast zamienia się w przyciąganie.
Straty czasu: Każdego klienta obsługujesz od zera. Wymyślasz maile na bieżąco, tracąc na to cenne godziny każdego dnia.
System i kontrola: Wiesz, jakich narzędzi użyć, a gotowe szablony całkowicie zdejmują z Ciebie ciężar wymyślania koła na nowo.
Presja: Ciągle gonisz za nowym klientem. Masz nieustanną presję na nowe publikacje, żeby tylko dopiąć budżet.
Spokój i stabilność: Budujesz relacje ze stałymi odbiorcami, a Twoja spójna, opiekuńcza komunikacja organicznie przyciąga nowych.
Sprawdź, czy Audyt CX-5 jest dla Ciebie.
TAK, jeśli:
- Prowadzisz biznes min. 3 lata i masz już kupujących klientów.
- Wiesz, że klienci odchodzą po pierwszym zakupie, ale nie potrafisz zlokalizować luki w procesie.
- Jesteś gotowa/y na wdrożenie zmian i potrzebujesz przejrzystego, poukładanego planu działania.
NIE, jeśli:
- Dopiero zaczynasz i nie masz jeszcze klientów – najpierw potrzebujesz oferty, a nie systemu retencji.
- Szukasz kogoś, kto technicznie wdroży i wyklika wszystko za Ciebie (jeśli tego potrzebujesz, zapytaj mnie o Pakiet PRO).
- Oczekujesz magicznych efektów bez własnego zaangażowania.
Poznajmy się bliżej.
Ponad 10 lat temu zaczęłam pracę w Customer Experience w korporacji. Dziś buduję markę jako soloprzedsiębiorca – i doskonale wiem, jak to wygląda z obu stron.
Korporacyjne standardy dbania o relacje działają rewelacyjnie w małych firmach.
Moim zadaniem jest pokazać Ci, jak wdrożyć je u siebie – bez skomplikowanych narzędzi i zbędnej teorii, za to z komunikacją, która naturalnie wspiera Twoją markę.
Co mówią osoby, które uczestniczyły w moich projektach?
„Dzięki Gosi wprowadziłem do Mocno Clubu mastermindy i sesje skupienia, które pomogły wielu przedsiębiorcom rozwinąć skrzydła i przekroczyć do tej pory nieprzekraczalne granice.
Z Gosią daliśmy przedsiębiorcom środowisko, które pozwala im pracować bez poczucia samotności w biznesie.
Gosia to osoba, która po prostu ogarnia i daje takiego pozytywnego powera grupie. Niech każdy, kto może, korzysta z projektów Gosi, póki są jeszcze miejsca.”
„Z Gosią miałam możliwość współpracować przy projekcie Klubu Lokalnych Firm oraz podczas warsztatów dla przedsiębiorców, we wdrożeniu mojej wizji związanej z przestrzenią mastermindową na Circle. Wiedziałam, co chcę zrobić, ale nie wiedziałam do końca jak.
Gosia była osobą, która poukładała ten schemat i dostarczyła narzędzi, dzięki którym ta przestrzeń zaczęła działać i dała dodatkową wartość mojej Społeczności.
W ramach naszej współpracy, Gosia podzieliła się swoim know-how na temat narzędzia, które pozwala działać i osiągać realne cele biznesowe. Nasza przestrzeń mastermindowa działa i cieszy się dużym zainteresowaniem. Serdecznie polecam.”
„Dziękuję za te warsztaty! Persona Zdzich był super przykładem, miał problemy, z którymi musiał się zmierzyć.
Praca w grupie była bardzo efektywna, super doświadczenie móc wymienić się zdaniem i doświadczeniem z inną osobą działającą na swoim.”
„Gosiu, jestem w szoku, do czego mnie ta lekcja doprowadziła. Po raz pierwszy tak świadomie opisałam, jak naprawdę chcę żyć za rok i czego potrzebuję, żeby to było możliwe.
Zobaczyłam, że moja wizja nie jest tylko o biznesie, ale o poczuciu stabilności i spokoju.
Najbardziej wartościowe było dla mnie uświadomienie sobie, że wszystko zaczyna się ode mnie i od codziennych działań.”
Każdy biznes jest na innym etapie.
Wybierz rozwiązanie, które najlepiej odpowiada na Twój dzisiejszy czas, budżet i potrzebę wsparcia.
Strategiczny Audyt CX-5
Dla przedsiębiorców, którzy chcą zlokalizować lukę w procesie sprzedaży i otrzymać gotowy plan do samodzielnego wdrożenia.
- 90 minut sesji uderzeniowej (Audyt na żywo)
- Rozrysowaną Mapę Ścieżki Klienta z priorytetami
- 2 szablony strategicznych wiadomości
- Plan działania na kolejne 30 dni
Pakiet System
(3 miesiące)
Dla przedsiębiorców, którzy chcą ułożyć proces, poznać narzędzia i nauczyć się budować relacje, pracując ramię w ramię ze mną.
- Wszystko to, co w Audycie
- 3 obszerne sesje (w tym warsztat komunikacji)
- Gotowe skrypty do badania Twoich klientów
- 5 szablonów wiadomości w archetypie Twojej marki
- Wspólny dobór narzędzi do automatyzacji
- Bieżące wsparcie na WhatsApp między sesjami
Automatyzacja PRO
Dla dojrzałych biznesów. Zdejmuję z Ciebie ciężar operacyjny – badam, projektuję i wdrażam system, który pracuje za Ciebie.
- Rolę Niezależnego Badacza CX (wywiady z Twoimi klientami)
- Raport z twardymi danymi i lukami rynkowymi
- Zaprojektowanie całego przepływu (od zakupu po CRM)
- Pełne wdrożenie techniczne (przy wsparciu ekspertów)
- Ty zajmujesz się biznesem, system działa w tle
Zanim zaczniesz, rozwiejmy wątpliwości
1. Prowadzę małą firmę. Czy te całe procesy i CX to nie jest korporacyjny wymysł, na który jestem za mała/y?
Absolutnie nie. Customer Experience w małym biznesie to po prostu świadoma rozmowa z Twoim klientem. Kiedy kupujesz w wielkiej sieciówce, nie oczekujesz relacji. Ale kiedy klient kupuje u Ciebie, oczekuje opieki.
Moim celem nie jest obłożenie Cię procedurami, ale uporządkowanie Twojej komunikacji tak, byś przestał/a tracić pieniądze z powodu chaosu. Wykorzystujemy mądrość dużych marek, ale przekładamy ją na język i realia Twojej firmy.
2. Boję się, że po wdrożeniu tych wszystkich automatyzacji będę brzmieć jak bezduszny robot…
To największy mit! Głównym celem naszej pracy jest sprawienie, by Twoja marka brzmiała bardziej ludzko. Często w bieżączce odpisujemy sucho, szorstko lub wcale.
W ramach Audytu i Pakietu System dopasowujemy komunikację do archetypu Twojej marki. Szablony, które przygotujemy, będą brzmiały dokładnie tak, jak Ty – ciepło, naturalnie i z charakterem. Automatyzacja ma tylko za zadanie wysłać tę wiadomość na czas, gdy Ty śpisz lub pracujesz.
3. Nie mam czasu na kolejne kursy. Ile czasu zajmie mi wdrożenie tego wszystkiego?
Audyt CX-5 to przeciwieństwo kursu. Nie dostajesz ode mnie 20 godzin materiałów wideo do przerobienia. Nasza praca to 90 minut intensywnego spotkania na żywo, podczas którego ja wykonuję pracę analityczną.
Ty wychodzisz z gotowym planem 3 kluczowych kroków do wdrożenia w 30 dni. To oszczędność setek godzin, które obecnie tracisz na chaotyczne pisanie wiadomości od zera.
4. Mam super produkt, ale klienci nie wracają. Skąd mam wiedzieć, czy Audyt w ogóle rozwiąże mój problem?
Dlatego zaczynamy od Audytu, a nie od wielkich inwestycji. Brak powrotów klientów rzadko jest winą produktu – najczęściej to wina „czarnych dziur” w komunikacji między zakupem a dostawą (lub tuż po niej).
Podczas naszej diagnozy zlokalizuję ten konkretny moment, w którym tracisz kontakt ze swoim odbiorcą.
5. Nie znam się na narzędziach i technikaliach. Czy poradzę sobie z Pakietem System?
Pakiet System (Mentoring) jest właśnie po to, żebyś nie musiał/a zgadywać. Razem wybieramy narzędzia, które są najprostsze i najlepiej pasują do Twoich obecnych zasobów.
Jeśli jednak na samą myśl o jakimkolwiek logowaniu i spinaniu narzędzi czujesz paraliż – Pakiet PRO jest dla Ciebie, ponieważ tam mój zespół robi wszystko od A do Z za Ciebie.
Wybierz pakiet dla siebie:
Jeśli masz dodatkowe pytania przed konsultacją, napisz na
kontakt@gosiaczerniak.pl lub na mój Instagram.